Cemig muda 'cara' de conta para facilitar entendimento do consumidor

Por Rádio Catedral

Foto: Divulgação/Cemig

A Cemig vai começar o ano de 2026 com novidade para os consumidores. A companhia está finalizando um novo modelo de fatura de energia elétrica, com visual mais moderno, linguagem simples e informações organizadas de forma mais clara.

A nova conta começa a chegar às casas dos clientes a partir da primeira semana de janeiro. Segundo a empresa, o objetivo é facilitar a leitura e melhorar a experiência do cliente. O novo layout foi desenvolvido com base em testes reais de usabilidade, feitos com consumidores em agências de atendimento.

Além das mudanças visuais, a conta passa a ter menos termos técnicos, textos mais didáticos e separação mais clara das informações. Outro destaque é a presença de um QR Code na parte superior da fatura, facilitando o pagamento via PIX.

Durante os testes, dez clientes participaram de atividades práticas, avaliando clareza, facilidade de navegação e aparência da nova conta. As sugestões ajudaram a ajustar o modelo final.

Logo no início da fatura, o consumidor encontra um bloco único com todas as informações essenciais, que antes estavam espalhadas pela página. Avisos importantes, como débitos anteriores e comunicados obrigatórios, agora aparecem com mais destaque. Os dados técnicos, como tipo de medição, leituras e consumo, continuam disponíveis, mas de forma mais organizada. O histórico de consumo dos últimos 12 meses também foi mantido, permitindo acompanhar a evolução do gasto de energia.

Outra mudança é no pagamento: a área destacável deixou de existir, o código de barras permanece no rodapé, e o QR Code para pagamento digital ganhou destaque no topo da conta.

• Clique aqui para conferir o novo modelo e a relação completa das mudanças.