SAC Serviço de Atendimento ao Cliente tem novas regras - Procon JF explica
- Radio Catedral
- 3 de nov. de 2022
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Por Fabíola Castro
Novas regras para o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) das empresas, elaboradas pelo governo e com a participação de entidades ligadas à defesa do consumidor, entraram em vigor no mês de outubro de 2022 e o Procon - Agência de Proteção e Defesa do Consumidor de Juiz de Fora orienta os consumidores sobre as novas normativas que asseguram seus direitos nas relações de consumo. A Superintendente do Procon/JF, Tainah Marrazzo, destaca pontos importantes das mudanças.
A partir dessas mudanças o consumidor terá mais canais de atendimento, garantindo acessibilidade, além de facilidade para concluir algumas operações como, por exemplo, o cancelamento de um serviço através de qualquer canal disponibilizado pela empresa para contratação, inclusive pelas redes sociais. As empresas terão de informar ao consumidor quanto ao tempo de espera, em minutos ou posição na fila para atendimento, além de proibir a veiculação de mensagens publicitárias, durante o tempo de espera para atendimento, sem a concordância do consumidor. Tainah Marrazzo ressalta pontos negativos nas mudanças das regras do serviço de atendimento ao cliente quanto ao tempo de espera máximo para ser atendido e para procedimento de cancelamentos.
Ainda assim, conforme o Procon, a nova regulamentação objetiva facilitar a resolução das demandas pelos próprios consumidores, de forma prática e assertiva, sem muitos percalços.
Principais reclamações
Entre as principais queixas dos clientes registradas nos órgãos de defesa do consumidor, estão cobranças indevidas, demandas não resolvidas e dificuldade para cancelar serviços. Segundo a Superintendente do Procon/JF, Tainah Marrazzo, as reclamações sobres os SACs das empresas triplicaram de 2021 para 2022.
Orientações do Procon sobre direitos do consumidor podem ser obtidas pelos telefones (32) 3690-7610 ou 3690-7611 e também na agência que fica Avenida Presidente Itamar Franco, 992 - Centro de Juiz de Fora.
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